FAQ

Im Normalfall kannst du bis 48 Stunden vor Reisebeginn bei uns buchen. Manchmal geht es sogar noch schneller – einfach kurz melden, dann prüfen wir, ob dein Wunschmobil noch frei ist.

Warum der kleine Vorlauf? Ganz einfach: Wir wollen, dass das Wohnmobil optimal vorbereitet in deinen Urlaub startet. Bevor du losfährst, checken wir nochmal alles – von Wischwasser über AdBlue, Tank und Gasflasche bis hin zur kompletten Fahrzeugkontrolle.

Außerdem müssen Mietpreis und Kaution von einem deutschen Konto überwiesen werden. Erst wenn alles da ist und das Fahrzeug bereitsteht, kann dein Abenteuer starten.

Wir halten uns bewusst an diesen Ablauf – so bist du auf der sicheren Seite und bekommst das Wohnmobil in genau dem Zustand, den wir selbst für einen Traumurlaub erwarten würden.

Ja – wir vermieten unsere Wohnmobile mindestens 7 Tage, in der Hauptsaison 10 Tage.

Wir wissen, viele würden gern ein verlängertes Wochenende oder 3–4 Tage unterwegs sein. Bei einem Wohnmobil läuft das aber ein bisschen anders als im Hotel: Jedes Fahrzeug ist individuell ausgestattet, die Technik unterscheidet sich und es gibt einiges zu beachten. Die ersten Tage brauchst du einfach, um dich richtig einzugewöhnen und das Wohnmobil voll zu genießen.

Außerdem gibt es unsere Servicepauschale und die Reinigungspauschale, die immer fällig werden. Auf nur wenige Tage gerechnet lohnt sich das für dich kaum – und du hättest gar nicht genug Zeit, alles auszuprobieren.

So kannst du dich entspannt auf dein Abenteuer einlassen, das Wohnmobil entdecken und jeden Tag deiner Reise voll auskosten.

Du möchtest etwas an deiner Buchung ändern? Kein Problem. Schreib uns einfach eine kurze Mail mit deinem Wunsch.

Egal ob Reisezeitraum anpassen, verlängern, Zubehör dazubuchen oder etwas anderes ändern – solche Anpassungen laufen bei uns immer schriftlich, damit nichts verloren geht.

Schick deine Anfrage einfach an office@ralfs-camper.de. Wir schauen uns das an und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Wenn du deine Buchung nicht antreten kannst, melde dich bitte möglichst früh bei uns. Oft gibt es noch Alternativen zur Stornierung – zum Beispiel eine Umbuchung auf einen anderen Zeitraum oder die Benennung eines Ersatzfahrers. Sprich uns dazu einfach an, wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.

Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, muss das immer schriftlich erfolgen. Maßgeblich ist das Datum des Eingangs deiner Stornierung bei uns.

Schick uns dazu einfach eine Mail an storno@ralfs-camper.de und gib bitte folgende Daten an:

• Buchungsnummer

• Name

• Reisezeitraum

Die Stornierungskosten werden prozentual vom vereinbarten Mietpreis berechnet:

• bis 100 Tage vor Mietbeginn: 30 % des Mietpreises

• bis 60 Tage vor Mietbeginn: 40 % des Mietpreises

• bis 30 Tage vor Mietbeginn: 60 % des Mietpreises

• bis 15 Tage vor Mietbeginn: 80 % des Mietpreises

• bis 7 Tage vor Mietbeginn: 90 % des Mietpreises

• ab 6 Tage vor Mietbeginn: 100 % des Mietpreises

Weitere Details findest du in unseren Allgemeinen Vermietbedingungen.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es bei Fahrzeugmietverträgen leider nicht, selbst wenn der Vertrag online abgeschlossen wurde.

Aber keine Sorge: Wenn sich deine Pläne ändern, hast du trotzdem Optionen. Du kannst deine Buchung auf einen anderen Zeitraum umbuchen oder – falls nötig – stornieren.

Schreib uns einfach kurz eine Mail, dann prüfen wir gemeinsam, welche Lösung für dich am besten passt. So bleibt alles sauber geregelt und stressfrei für dich.

Wenn das Wohnmobil gerade frei ist, kannst du es selbstverständlich vor Ort anschauen. Schreib uns einfach kurz eine Mail oder ruf uns an – wir vereinbaren dann einen Termin.

Ist das Fahrzeug unterwegs, kein Problem: Wir stellen dir Fotos, Videos und bald auch 3D-Ansichten zur Verfügung, damit du dir schon ein gutes Bild machen kannst.

Gerade in der Hauptsaison sind unsere Wohnmobile oft auf Tour, aber wir finden immer eine Lösung – so kannst du dein zukünftiges Abenteuer schon vorab entdecken und dich auf die Reise freuen.

Wenn du eines unserer Wohnmobile buchst, setzt sich der Preis aus dem Mietpreis fürs Fahrzeug, der Servicepauschale und den Kosten für die Innen- und Außenreinigung zusammen.

Bei uns gibt es keine versteckten Kosten – Transparenz ist uns wichtig. Im Angebot siehst du jede gebuchte Position klar gegliedert, inklusive aller Zusatzoptionen, sodass du jederzeit den Überblick behältst. Natürlich ist auch der Gesamtpreis deutlich aufgeführt.

Und falls doch mal etwas unklar sein sollte: Frag uns einfach. Wir wollen, dass du dich rundum sicher und bestens vorbereitet fühlst – so kannst du dein Camper-Abenteuer entspannt starten.

Bei uns zahlst du bequem per Überweisung. Nach deiner Buchung erhältst du direkt den Mietvertrag und die Buchungsbestätigung, in der alle wichtigen Infos, inklusive Zahlungsdetails, übersichtlich aufgelistet sind.

Die Zahlung läuft in drei Schritten:

• 30 % Anzahlung innerhalb von 7 Tagen nach Buchung

• Restbetrag 70 % spätestens 28 Tage vor Reisebeginn

• Kaution spätestens 2 Tage vor Reisebeginn

Alternativ kannst du die Zahlung auch über das Buchungsportal per Kreditkarte erledigen, wenn dir das lieber ist. Die Überweisung ist jedoch unsere empfohlene Standardlösung.

Die Kaution beträgt 1.500 Euro und ist spätestens 2 Tage vor Reisebeginn zu zahlen.

Nach der Rückgabe des Wohnmobils und der Überprüfung auf Schäden bekommst du die Kaution vollständig auf dein angegebenes Konto zurückerstattet.

Die Servicepauschale sorgt dafür, dass du rundum entspannt starten kannst. Bei der Übergabe nehmen wir uns etwa 1 ½ Stunden, um dir alle Funktionen und Besonderheiten des Wohnmobils in Ruhe zu erklären.

Darüber hinaus ist in der Servicepauschale alles enthalten, was du für einen reibungslosen Start brauchst:

• 30 Liter Frischwasser

• Voller AdBlue-Tank

• Scheibenwasser für klare Sicht

• Gefüllte Gasflasche

• Basispaket mit Toilettenchemie, Kabeln und mehr

So kannst du direkt losfahren, ohne dich um die Vorbereitung des Fahrzeugs kümmern zu müssen.

Wir möchten, dass du deine Reise wirklich bis zur letzten Minute genießen kannst – ohne nach dem Urlaub noch Stunden mit Putzen zu verbringen. Lieber in Erinnerungen schwelgen, als das Wohnmobil zu schrubben!

Außerdem brauchen unsere Wohnmobile eine besondere Außenwäsche, die nur von Hand mit speziellen Reinigungsmitteln durchgeführt werden kann. Innen gibt es ebenfalls einiges zu beachten, damit keine Schäden entstehen.

Deshalb übernehmen wir die Innen- und Außenreinigung für dich und berechnen dafür eine kleine Kostenpauschale – so startet das nächste Abenteuer wieder in perfekt gepflegten Fahrzeugen.

Ganz einfach: Für unsere Wohnmobile reicht der Führerschein Klasse B. Wenn du noch den alten Klasse-3-Führerschein hast, passt das natürlich genauso.

Alle Fahrzeuge haben ein zulässiges Gesamtgewicht von 3,5 Tonnen – du kannst also ganz entspannt mit deinem normalen PKW-Führerschein losfahren.

In der Tagesmiete (je 24 Stunden) sind 300 Freikilometer enthalten.

Wenn du eine längere Tour planst oder einfach mehr Strecke machen möchtest, kannst du bei der Buchung zusätzliche Kilometerpakete hinzubuchen. So kannst du deine Reise ganz flexibel planen.

Ein Miettag beginnt immer mit der Übernahme des Wohnmobils und dauert 24 Stunden.

Beispiel: Du nimmst das Fahrzeug am Freitag um 10:00 Uhr entgegen – dann endet der erste Miettag am Samstag um 10:00 Uhr.

Wenn du das Wohnmobil am darauffolgenden Freitag bis 10:00 Uhr zurückbringst, sind das 7 Miettage. Gibst du das Fahrzeug später zurück, z. B. um 12:00 Uhr, wird der zusätzliche Zeitraum als 8. Miettag berechnet.

Dank des 24-Stunden-Rhythmus behältst du ganz einfach den Überblick über deine Miettage und kannst deine Reise optimal planen.

Mit unseren Wohnmobilen darfst du innerhalb Europas ins Ausland fahren.

Nicht erlaubt sind Fahrten in folgende Länder bzw. Regionen:
Bulgarien, Rumänien, Moldawien, Weißrussland (Belarus), Russland, Ukraine, Türkei, Island und Zypern.

Fahrten in Kriegs- oder Krisengebiete sind grundsätzlich nicht gestattet.

Fährüberfahrten innerhalb Europas sind natürlich möglich, sofern das Wohnmobil für die jeweilige Fähre zugelassen ist.

Bitte informiere dich vor deiner Reise auch über landesspezifische Verkehrsregeln, damit unterwegs alles reibungslos läuft.

Reisen zu Festivals sind mit unseren Wohnmobilen aus versicherungstechnischen Gründen leider nicht erlaubt.

Ja, dein Hund darf gerne mit in den Urlaub kommen – schließlich gehört er für viele einfach zur Familie.

Bitte gib die Mitnahme deines Hundes bereits bei der Buchung an. Fährt ein Hund im Wohnmobil mit, bedeutet dies einen erhöhten Reinigungsaufwand nach der Reise und es wird automatisch eine zusätzliche Reinigungspauschale berechnet.

Das ist uns wichtig, damit sich auch die nächsten Mieter – insbesondere Menschen mit Tierhaarallergie – im Wohnmobil rundum wohlfühlen können.

Ja, das Wohnmobil wird vollgetankt übergeben, also bring es bitte auch wieder vollgetankt zurück. – Das betrifft natürlich nur Diesel.

Alles andere – AdBlue, Scheibenwasser, Gas und Co. – übernehmen wir für dich. So kannst du die Rückgabe stressfrei gestalten und dich auf das nächste Abenteuer freuen.

Wir möchten, dass du deinen Urlaub bis zum letzten Tag genießen kannst. Statt vor der Rückgabe noch stundenlang zu putzen, kannst du lieber die schönsten Momente deiner Reise Revue passieren lassen. Die Innen- und Außenreinigung des Wohnmobils übernehmen wir deshalb für dich gegen eine feste Reinigungspauschale.

Bei der Rückgabe bitten wir dich lediglich um ein paar Kleinigkeiten:

• Übergib das Wohnmobil bitte besenrein

• Grauwassertank und Toilette entleeren

• Toilette reinigen

• Müll entsorgen

• Alles, was du selbst mitgebracht hast, bitte wieder aus dem Fahrzeug räumen

So läuft die Rückgabe unkompliziert und entspannt – für dich und die nächsten Mieter.

Ja, das Wohnmobil wird auf dich und einen weiteren Fahrer registriert.

Wenn noch mehr Personen fahren möchten, müssen diese mindestens 21 Jahre alt sein und ihren Führerschein Klasse B seit mindestens zwei Jahren besitzen.

Für die Bezahlung von Maut bist du als Mieter selbst verantwortlich. Bitte informiere dich vorher, wie Maut in deinem Reiseland funktioniert, damit alles glattläuft.

Wenn Mautbescheide oder Strafzettel, die in deinen Mietzeitraum fallen, bei uns eingehen, begleichen wir diese sofort, um mögliche Mehrkosten zu vermeiden. Anschließend berechnen wir dafür eine Aufwandspauschale von 50 Euro.

Für die Küche kannst du auf Wunsch eine Küchenbox dazu buchen. Darin ist alles enthalten, was du für bis zu vier Personen brauchst – Töpfe, Pfannen, Geschirr und Co. (Die Buchung der Küchenbox empfehlen wir übrigens – mehr dazu in unserem Blogbeitrag über unsere erste Wohnmobilreise.)

Das Bettzeug bringen unsere Mieter in der Regel selbst mit, da jeder andere Vorlieben hat. Damit du die passenden Laken dabei hast, findest du die Bettenmaße in der Fahrzeugbeschreibung.

Unsere Matratzen sind immer mit einem frisch gewaschenen und desinfizierten Matratzenschoner ausgestattet.

In Ausnahmefällen – zum Beispiel bei sehr weiter Anreise – können wir Bettzeug auf Anfrage bereitstellen.

Das hängt vom Fahrzeug ab – in der Fahrzeugbeschreibung deines Wunschmobils findest du das fahrbereite Leergewicht.

Auch bei allen zusätzlich buchbaren Extras findest du das jeweilige Gewicht, damit du deine Zuladung gut planen kannst.

Wichtig: Das zulässige Gesamtgewicht einzuhalten liegt in deiner Verantwortung. Bei Überschreitung können Strafen oder andere Konsequenzen drohen.

Du hast optional die Möglichkeit, dich über unseren Versicherungspartner zusätzlich abzusichern. Hier kannst du zusätzlich noch dein Sportequipment, Kameras, Laptop und Co. absichern und auch den Selbstbehalt reduzieren. Folgende Zusatzoptionen kannst du für einen sicheren Urlaub hinzubuchen:

• Camping-Reiserücktrittsversicherung
• Stornokostenversicherung
• Reiserücktrittversicherung
• Reiseabbruchversicherung
• Ergänzender Schutz für Hundebesitzer
• Wohnmobil-Reiseschutz, diese beinhaltet:
  – Selbstbehaltsreduzierung bei
  Mietfahrzeug-Kasko-Versicherung
  – Gepäck- und Inhaltsversicherung, bewegliches Inventar
  – Innenraum-Haftpflicht-Versicherung, Sachschäden am fest verbauten Inventar

Sprich uns dazu am besten direkt per Mail oder Telefon an. Gerne helfen wir dir bei der Organisation deiner Reise, indem wir unsere Erfahrungen mit dir teilen und dir mit Tipps und Tricks zur Seite stehen.