FAQ

Im Prinzip innerhalb von 48 Stunden und kürzer eventuell nach Absprache. Das hängt unter anderem mit den Banklaufzeiten zusammen, denn Kaution und Mietbetrag müssen von einem deutschen Konto des Mieters überwiesen werden.

Dazu kommt, dass die Fahrzeuge in der Regel noch vorbereitet werden müssen. Das braucht etwas Vorlauf und Zeit. Wir prüfen nochmals alles im Fahrzeug. Vom Wischwasser über AdBlue bis hin zum Tank und der Gasflasche füllen wir alles entsprechend auf.

Sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist und wir das Fahrzeug vorbereitet haben, kann es losgehen. Und nein, wir machen da keine Ausnahme, weder beim Zahlungsweg noch bei der Vorbereitung und Übergabe. Wir wollen, dass du ein perfektes Erlebnis bekommst und dazu haben wir einen Standard entwickelt.

Schreib uns eine Mail. Alle Änderungswünsche, Zubuchungen, Zubehör und Verlängerungen müssen schriftlich angefragt werden. Das machst du über office@ralfs-camper.de

Eine Stornierung muss immer schriftlich erfolgen. Hier gilt das Datum des Eingangs bei uns. Du kannst diese per Mail an storno@ralfs-camper.de senden. Gib hierzu bitte deine Buchungsnummer, Name und Zeitraum an. Anstatt zu stornieren kannst du auch auf einen anderen Zeitraum umbuchen oder einen Ersatzfahrer nennen. Sprich uns hierzu gerne an. Denn natürlich muss der Ersatzfahrer die Bedingungen erfüllen und schriftlich in den Vertrag einsteigen. Es soll alles seine Richtigkeit haben, damit alle Beteiligten einen optimalen Verlauf genießen können.

• Bei Stornierung bis 100 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 10 % des Mietpreises, mindestens jedoch 75 EUR pro Reservierung als Stornierungskosten berechnet.

• Bei Stornierung bis 60 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 20 % des Mietpreises als Stornierungskosten berechnet.

• Bei Stornierung bis 30 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 40 % des Mietpreises als Stornierungskosten berechnet.

• Bei Stornierung bis 15 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 60 % des Mietpreises als Stornierungskosten berechnet.

• Bei Stornierung bis 7 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 80 % des Mietpreises als Stornierungskosten berechnet.

• Bei Stornierung ab 6 Tage vor dem vereinbarten Mietbeginn werden 100 % des Mietpreises als Stornierungskosten berechnet. 

Mehr Informationen findest du in den Allgemeinen Vermietbedingungen.

Das geht leider nicht, denn trotz Onlineabschluss gilt für Fahrzeugmietverträge kein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst aber jederzeit umbuchen oder stornieren.

Wenn das Wohnmobil gerade nicht vermietet ist, kannst du es natürlich besichtigen. Sprich uns dazu am besten direkt per Mail oder Telefon an.

Ansonsten stellen wir dir gerne Fotos, Videos und in Kürze auch 3-D-Ansichten zur Verfügung. Während der Hauptsaison kann es durchaus sein, dass die Fahrzeuge stets unterwegs sind und eine Besichtigung schwierig ist.

Wenn du eines unserer Wohnmobile buchst,  fallen zusätzlich zum Mietpreis für das Fahrzeug die Servicepauschale und die Kosten für die Innen- und Außenreinigung an. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Transparenz ist uns sehr wichtig. Im Angebot siehst du jede einzelne Position aufgeschlüsselt. Wenn du Zusatzoptionen buchst, sind diese ebenfalls klar gegliedert und natürlich findest du auch den Gesamtpreis im Angebot wieder. Wenn dennoch etwas unklar sein sollte, frag uns einfach. Wir wollen, dass du dich sicher und gut fühlst.

Du kannst bei uns per Überweisung zahlen. Du erhältst nach der Buchung deine Rechnung. Nach Eingang der 30 % Anzahlung erhältst du deine Buchungsbestätigung. Die restlichen 70 % sind zusammen mit der Kaution 28 Tage vor Reiseantritt fällig. Sollte die Buchung weniger als 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen, sind 100 % des Reisepreises zuzüglich der Kaution zu zahlen. Auch in diesem Fall erhältst du sofort nach Zahlungseingang die Buchungsbestätigung. Bei Buchung vor Ort kann auch mit EC- oder Kreditkarte bezahlt werden.

Die Kaution beträgt 1.500 Euro und ist 28 Tage vor Reiseantritt zu zahlen. Nach Rückgabe des Fahrzeuges und der Überprüfung auf Schäden erhältst du die Kaution auf dein angegebenes Konto zurück.

Wir erklären dir ganz in Ruhe alle Funktionen und Besonderheiten des Fahrzeugs, damit du eine entspannte Reise hast. Dafür nehmen wir uns ca. 1 1/2 Stunden Zeit. Darüber hinaus füllen wir das Fahrzeug mit 30 Litern Frischwasser, sorgen für einen vollen AdBlue-Tank und natürlich auch für deine klare Sicht. Ebenfalls in der Servicepauschale enthalten ist die Nutzung der gefüllten Gasflasche sowie die Bereitstellung des Basispaketes (Toilettenchemie, Kabel etc.)

Wir möchten, dass du deine Reise wirklich bis zur letzten Minute auskosten kannst. Nach deinem wohlverdienten Urlaub sollst du deshalb nicht stundenlang das Wohnmobil putzen müssen, sondern lieber in Erinnerungen schwelgen 🙂 Darüber hinaus benötigen die Wohnmobile eine besondere Außenwäsche. Diese kann nur von Hand und mit speziellen Reinigungsmitteln erfolgen. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl an Dingen zu beachten, damit das Fahrzeug keinen Schaden nimmt. Das Gleiche gilt auch für innen. Deshalb übernehmen wir die Innen- und Außenreinigung und berechnen dafür eine geringe Kostenpauschale.

Alle Wohnmobile können mit dem alten Klasse 3 Führerschein oder der neuen Klasse B gefahren werden. Sie haben ein zulässiges Gesamtgewicht von 3,5 t.

In der Tagesmiete (je 24 Stunden) sind 300 Freikilometer enthalten. Wenn du längere Strecken planst, kannst du Kilometerpakete hinzubuchen.

Ein Miettag berechnet sich immer nach dem Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme und dauert 24 Stunden. Das heißt, wenn du beispielsweise das Fahrzeug am Freitag um 13:00 Uhr entgegennimmst, endet der erste Miettag am Samstag um 13:00 Uhr.

Ein Beispiel: Du nimmst das Wohnmobil am Freitag um 13:00 Uhr entgegen und bringst es am darauf folgenden Freitag bis 13:00 Uhr zurück. Dann sind das 7 Nächte oder Miettage. Bringst du das Fahrzeug erst um 17:00 Uhr zurück, werden 8 Miettage berechnet.

Auslandsfahrten sind gestattet, solange es sich um das europäische Ausland handelt. Eine Fahrt in die Länder, die jeweils östlich Polens, der Tschechischen Republik, Österreichs und Kroatiens liegen, ist nur nach Genehmigung in Textform durch den Vermieter möglich. Landesspezifische Regularien, die den Straßenverkehr betreffen, müssen vor Beginn der Reise vom Mieter in Erfahrung gebracht werden.

Aus versicherungstechnischen Gründen ist eine Vermietung unserer Wohnmobile für Reisen zu Festivals ausgeschlossen.

Wir wissen, dass viele Hundebesitzer ihren Hund gerne mit in den Urlaub nehmen möchten. Schließlich ist der Hund ein Familienmitglied. Uns ist das Tierwohl genauso wichtig wie das Wohl aller unserer Mieter, natürlich auch derer, die vielleicht eine Tierhaarallergie haben. Deshalb bieten wir die Mitnahme von Hunden nur nach individueller Absprache an. Fährt ein Hund im Wohnmobil mit, bedeutet dies einen erhöhten Reinigungsaufwand, für den Zusatzkosten anfallen. Sprich uns hierzu gerne an. 

Bitte bring das Fahrzeug vollgetankt zurück, wobei hier selbstverständlich nur Dieselkraftstoff gemeint ist. AdBlue, Spritzwasser, Gas usw. – darum kümmern wir uns.

Wir möchten, dass du deinen Urlaub bis zum letzten Tag genießen kannst. Anstatt vor der Rückgabe des Wohnmobils mehrere Stunden mit Putzen beschäftigt zu sein, kannst du lieber die schönsten Momente deiner Reise noch mal Revue passieren lassen. Deshalb übernehmen wir die vollständige Reinigung (innen und außen) des Fahrzeuges gegen Gebühr.

Du übergibst uns das Fahrzeug bitte besenrein. Entleere bitte den Grauwassertank sowie Müll und Toilette. Alles, was du selbst mitgebracht und in das Fahrzeug geräumt hast, ist bei Rückgabe wieder aus dem Fahrzeug geräumt.

Wir registrieren das Fahrzeug auf dich und einen weiteren Fahrer. Wenn weitere Personen das Fahrzeug lenken sollen, müssen diese mindestens 21 Jahre alt sein und den Führerschein Klasse B seit mindestens zwei Jahren besitzen.

Der Mieter ist vollumfänglich verantwortlich für das Entrichten der Maut und muss im Vorfeld klären, wo und wie in seinem Reiseland das Thema Maut gehandhabt wird. Eingehende Mautbescheide und ggf. Strafzettel, die in den Mietzeitraum fallen, werden durch uns sofort beglichen, um Mehrkosten zu vermeiden. Sie werden anschließend mit einer Aufwandspauschale in Höhe von 50 Euro weiterberechnet.

Auf Wunsch kannst du sowohl Geschirr als auch Bettzeug für deinen unbeschwerten Urlaub dazu buchen.

Für die Küche haben wir eine attraktive Küchenbox zusammengestellt, die du kostengünstig dazu buchen kannst. Darin findest du alles, was du für bis zu vier Personen brauchst, inkl. Töpfe und Pfannen. (Die Buchung der Küchenbox empfehlen wir übrigens ausdrücklich. Lies mehr darüber in unserem Blogbeitrag über unsere erste Reise mit dem Wohnmobil.)

Das Bettzeug bringen unsere Mieter meistens selber mit. Jeder hat schließlich andere Vorstellungen. In der Beschreibung deines Campers findest du die Größe der Betten, damit du passende Bettlaken mitnehmen kannst.

Passende Bettlaken, Bettwäsche und Bettzeug können natürlich auch optional dazu gebucht werden.

Die Matratzen haben in jedem Fall einen Matratzenschoner, der natürlich frisch gewaschen und desinfiziert ist.

Das ist von Fahrzeug zu Fahrzeug unterschiedlich. In der Fahrzeugbeschreibung deines Wunschfahrzeuges findest du das fahrbereite Leergewicht des Fahrzeuges. Bei allem, was du bei uns zusätzlich buchen kannst, findest du ebenfalls das Gewicht der einzelnen Dinge.

Wichtig: Für die Einhaltung des zulässigen Gesamtgewichts bist du verantwortlich und somit auch für mögliche Strafen oder Konsequenzen.

Du hast optional die Möglichkeit, dich über unseren Versicherungspartner zusätzlich abzusichern. Hier kannst du zusätzlich noch dein Sportequipment, Kameras, Laptop und Co. absichern und auch den Selbstbehalt reduzieren. Folgende Zusatzoptionen kannst du für einen sicheren Urlaub hinzubuchen:

• Camping-Reiserücktrittsversicherung
• Stornokostenversicherung
• Reiserücktrittversicherung
• Reiseabbruchversicherung
• Ergänzender Schutz für Hundebesitzer
• Wohnmobil-Reiseschutz, diese beinhaltet:
  – Selbstbehaltsreduzierung bei
  Mietfahrzeug-Kasko-Versicherung
  – Gepäck- und Inhaltsversicherung, bewegliches Inventar
  – Innenraum-Haftpflicht-Versicherung, Sachschäden am fest verbauten Inventar

Sprich uns dazu am besten direkt per Mail oder Telefon an. Gerne helfen wir dir bei der Organisation deiner Reise, indem wir unsere Erfahrungen mit dir teilen und dir mit Tipps und Tricks zur Seite stehen.